Paggamit ng AI Chat sa mga Small Business

Kung nagpapatakbo ka ng maliit na negosyo, malamang na oras-oras ang ginugugol mo linggo-linggo sa mga sulatin na hindi naman talaga ang mismong trabaho mo: pagtugon sa mga customer, paglalarawan ng mga produkto, pag-post sa social media, paggawa ng mga job ad at mga policy. Kayang i-draft ng AI chat ang karamihan dito sa loob lang ng ilang minuto. Sakop ng gabay na ito ang mga gawaing pinakamalaki ang matitipid mong oras, mga prompt na puwede mong i-adapt, at ang mga limitasyong dapat mong tandaan, lalo na tungkol sa customer data at mga claim.

Saan pinakamalaki ang natitipid na oras ng mga negosyo gamit ang AI

1. Mga email at tugon sa customer

I-paste ang mensahe ng customer, nang tinanggal ang mga pangalan at order number, at humingi ng reply gamit ang sarili mong tono. Napaka-kapaki-pakinabang nito para sa mga sensitibong mensahe gaya ng mga reklamo, pagtanggi sa refund, at mga naantalang delivery, kung saan mahalaga ang bawat salita.

Nagsulat ang isang customer ng reklamong ito tungkol sa late delivery:
"""[i-paste ang mensahe]"""
Sumulat ng reply na humihingi ng tawad nang hindi isinisisi sa courier,
nagpapaliwanag na [aksyong ginawa namin], at nag-aalok ng [refund / discount / walang dagdag].
Tono: magiliw, makatao, maikli. Mag-sign off bilang [iyong pangalan], [pangalan ng negosyo].

Kaya itong gawin ng email writer sa isang hakbang lang.

2. Mga deskripsyon ng produkto at serbisyo

Ibigay ang mga detalye: materyales, sukat, para kanino ito, at anong problema ang nalulutas nito. Pagkatapos ay humingi ng mga bersyon na may iba't ibang haba para sa iyong website, mga listing sa marketplace, at mga social media post. Huwag kailanman hayaan ang AI na magdagdag ng mga feature o claim na hindi mo pa nakukumpirma.

3. Mga post sa social media

Humingi ng mga ideya sa post para sa isang buong linggo batay sa mga totoong nangyayari sa iyong negosyo: bagong produkto, behind-the-scenes, o tanong na madalas itanong ng mga customer. Ang caption generator ay gumagawa ng mga caption na may hashtags, at ang social media prompts naman ay nagbibigay sa iyo ng higit pang mga ideya.

4. Mga FAQ page at policy sa simpleng pananalita

I-paste ang mga tanong na madalas itanong ng mga customer at humingi ng malinaw na mga sagot gamit ang boses mo. Para sa mga return policy at terms, kayang gawing mas madaling basahin ng AI ang kasalukuyan mong teksto, pero anumang legally binding ay dapat suriin batay sa mga batas ng iyong bansa.

5. Mga pamamaraan at checklist

Ilarawan kung paano mo binubuksan ang tindahan, binabalot ang isang order, o winewelkam ang isang bagong empleyado, at humingi ng step-by-step na checklist. Mas pinapadali ng mga nakasulat na pamamaraan ang pag-train ng staff o pag-turnover ng mga gawain habang wala ka.

6. Mga job ad at tanong sa interview

Ilarawan ang tungkulin, oras ng trabaho, at katangian ng hinahanap mo, pagkatapos ay humingi ng job ad at listahan ng mga tanong sa interview. Tiyaking walang salita ang ad na maaaring maging discriminatory, na pinapatawan ng regulasyon sa maraming bansa.

7. Mga spreadsheet at numero

Ilarawan ang iyong mga column at kung ano ang gusto mong kalkulahin, at hingin ang formula sa spreadsheet kasama ang paliwanag. Subukan ito sa ilang row kung saan alam mo na ang tamang sagot.

8. Mga mensahe sa ibang wika

Tinutulungan ka ng translator na maunawaan at sagutin ang mga customer na sumusulat sa ibang wika. Para sa mahahalagang mensahe, panatilihing simple ang iyong pananalita at, kung maaari, magpatulong sa isang native speaker para masuri ito.

Bigyan ang AI ng business profile

Sa halip na ipaliwanag ang iyong negosyo sa bawat pagkakataon, sumulat ng maikling profile nang minsan at i-paste ito sa simula ng bawat chat, o i-save ito bilang mga tagubilin ng sarili mong assistant sa chat (tingnan ang assistants):

Tungkol sa aking negosyo:
- Pangalan: [pangalan]. Ano ang ibinebenta namin: [mga produkto o serbisyo].
- Mga Customer: [sino sila at ano ang mahalaga sa kanila].
- Lokasyon at mga wika: [lungsod, mga wikang ginagamit namin].
- Tono ng pananalita: [halimbawa palakaibigan, diretsahan, walang jargon,
  walang mga tandang padamdam].
- Mga bagay na hindi namin sinasabi o ipinapangako: [halimbawa "pinakamura",
  o mga petsa ng delivery na hindi namin magagarantiya].
Gamitin ito sa bawat sagot.

Dahil sa simpleng hakbang na ito, magiging tunog sarili mong negosyo ang karamihan sa mga draft sa halip na magmukhang isang generic na kumpanya.

Mahina vs malakas: isang ideya sa promosyon

Mahina:
Bigyan mo ako ng mga ideya sa marketing.

Strong:
Mayroon akong maliit na bakery sa isang residential area. Abala tuwing
umaga ng weekday; tahimik mula 2 hanggang 5 pm. Napakaliit ng budget ko
sa promosyon. Magmungkahi ng 6 na ideya para magdala ng mas maraming
customer sa hapon, bawat isa ay may kasamang gastos, kailangang effort,
at kung paano ko malalaman kung epektibo ito. Walang paid ads.

Ang isang tiyak na sitwasyon, totoong mga limitasyon, at paraan para sukatin ang mga resulta ang nagpapalit sa isang pangkaraniwang listahan tungo sa isang epektibong plano. Marami pang katulad nito ang business prompts at marketing prompts.

Mga limitasyon at alituntuning dapat sundin

• Customer data: huwag mag-paste ng mga pangalan ng customer, contact details, address, o impormasyon sa pagbabayad sa mga AI tool. Ang mga batas sa proteksyon ng data sa maraming lugar, tulad ng GDPR sa EU at UK, ay nagtatakda ng mga alituntunin sa paghawak ng personal data. Alisin o palitan muna ang mga personal na detalye.
• Batas, buwis, at accounting: kayang ipaliwanag ng AI ang mga pangkalahatang konsepto at tulungan kang maghanda ng mga tanong para sa iyong accountant o abogado. Magkakaiba ang mga batas sa bawat bansa at madalas magbago, kaya huwag ibatay ang mga desisyon sa mga sagot lang ng AI.
• Bawal ang pekeng review o testimonial: mapanlinlang at ilegal sa maraming lugar ang mga pekeng review, sinulat man ito ng tao o ng AI. Sa halip, humingi sa mga totoong customer; makatutulong ang AI sa paggawa ng mensaheng iyon.
• Mga claim sa ads: ang mga salitang gaya ng "pinakamahusay" at "garantisado", mga benepisyo sa kalusugan, at mga claim ukol sa kalikasan ay maaaring mangailangan ng patunay. Mag-publish lamang ng mga claim na kaya mong patunayan.
• Mga katotohanan at numero: i-check muna ang mga ito bago ilagay sa iyong website, mga invoice, o mga listahan ng presyo.
• Iyong boses: pinipili ng mga customer ang maliliit na negosyo dahil mas ramdam nila ang personal na ugnayan. I-edit ang mga draft ng AI hanggang sa maging tunog ikaw talaga ito.

Mas detalyado ang aming mga gabay tungkol sa AI privacy and safety at fact-checking AI answers.

Isang simpleng lingguhang routine

1. Minsan sa isang linggo: planuhin ang mga social post at anumang promosyon para sa buong linggo sa isang chat lang.
2. Araw-araw: mag-draft ng mga tugon sa mga komplikadong mensahe ng customer.
3. Pagkatapos ng mga meeting at tawag: i-paste ang iyong mga tala sa summarizer at pumili ng isang aksyong gagawin.
4. Minsan sa isang buwan: suriin ang iyong mga deskripsyon ng produkto at FAQ para sa anumang luma na.

Para sa higit pang ideya, tingnan ang ChatG para sa small business at ChatG para sa mga marketer, o humingi sa chat ng one-week content plan para sa iyong negosyo.

Halimbawa: deskripsyon ng produkto mula sa mga facts

Narito ang uri ng prompt na gumagawa ng copy na talagang magagamit mo, dahil ang bawat claim dito ay nanggaling mismo sa iyo:

Sumulat ng deskripsyon ng produkto para sa aking online shop (mga 80 salita)
at isang one-line na bersyon para sa social media. Mga Fact: hand-thrown
stoneware mug, 350 ml, dishwasher safe, bawat glaze ay may kaunting pagkakaiba,
gawa sa aming workshop sa [bayan]. Mga Customer: mga taong bumibili ng regalo.
Tono: magiliw at simple. Huwag magdagdag ng anumang claim maliban sa mga fact na ito.

Pinipigilan ng huling linya ang AI na magdagdag ng "microwave safe" o "eco-friendly" kung hindi mo naman ito binanggit. Basahin ang resulta tulad ng pagbasa ng isang customer, at itama ang anumang hindi totoong-totoo.

FAQ

Maaari ko bang gamitin ang ChatG para sa aking negosyo?

Oo. Libreng gamitin ang ChatG na may libreng pang-araw-araw na mga mensahe at walang kailangang account; nakasaad sa aming terms ang mga alituntunin sa paggamit. Tulad ng sa anumang AI tool, responsibilidad mong suriin ang anumang iyong ipa-publish o ipapadala.

Kaya bang isulat ng AI ang aking business plan?

Kaya nitong gumawa ng balangkas at tulungan kang pag-isipan ang mga seksyon gaya ng iyong market, mga kakumpitensya, presyo, at mga gastusin. Ang mga numero at pananaliksik ay dapat magmula sa iyo at sa mga totoong source, dahil susuriin ito ng mga nagpapautang at mamumuhunan.

Makakasama ba sa search results ng website ko ang content na ginawa ng AI?

Kadalasan nang sinasabi ng mga search engine na binibigyang-pabuya nila ang kapaki-pakinabang at orihinal na content paano man ito ginawa, at pinupuntirya ang mga low-value na content na ginawa lang para mag-rank. Ang mga page na batay sa iyong tunay na kadalubhasaan at na-edit mo mismo ang pinakaligtas na paraan.

Ano ang pinakamagandang unang gawaing subukan?

Piliin ang gawaing pagsulat na madalas mong ipagpaliban, karaniwan ay ang pagtugon sa mga alanganing email ng customer o mga deskripsyon ng produkto. Isulat ang profile ng iyong negosyo nang minsan, gamitin ito sa gawaing iyon sa loob ng isang linggo, at itabi ang mga epektibong prompt sa isang dokumento para magamit mo ulit.

Kaya ba ng AI na awtomatikong sagutin ang aking mga customer?

Ang ChatG ay isang chat para sa pag-draft, hindi isang automated customer service system. Basahin ang bawat tugon bago ito ipadala: ang maling pangako sa customer ay mas malaki ang magiging gastos kaysa sa natipid mong oras.