คู่มือความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในการใช้ AI แชต

การคุยกับ AI ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว เพราะมีเพียงคุณกับกล่องข้อความ แต่ความจริงแล้ว ทุกข้อความที่คุณส่งจะเดินทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ ผ่านการประมวลผลโดยโมเดล AI และอาจถูกจัดเก็บไว้ระยะหนึ่งขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ คู่มือนี้จะอธิบายสิ่งที่มักเกิดขึ้นกับข้อมูลของคุณ ข้อมูลใดบ้างที่ไม่ควรวางลงในแชท AI เด็ดขาด วิธีที่ ChatG จัดการกับบทสนทนาของคุณ รวมถึงวิธีป้องกันตัวเองจากการหลอกลวงที่ AI อาจถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือ

เกิดอะไรขึ้นกับข้อความที่คุณส่ง

รายละเอียดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริการ แต่โดยทั่วไปจะมีขั้นตอนดังนี้:

1. ข้อความของคุณ รวมถึงข้อความก่อนหน้าในบทสนทนา จะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการผ่านการเชื่อมต่อที่มีการเข้ารหัส
2. ผู้ให้บริการจะส่งข้อความต่อไปยังโมเดล AI ซึ่งอาจดำเนินการโดยตัวผู้ให้บริการเองหรือผู้ให้บริการโมเดลภายนอก
3. ระบบจะสร้างคำตอบแล้วส่งกลับมาให้คุณ
4. บทสนทนาอาจถูกบันทึกไว้ในบัญชีของคุณ เก็บไว้ในบันทึกระบบ (logs) ระยะหนึ่งเพื่อความปลอดภัยและการตรวจสอบการใช้งานในทางที่ผิด มีทีมงานเข้ามาตรวจสอบ หรือนำไปใช้ฝึกฝนโมเดลในอนาคต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการและการตั้งค่าของคุณ

บริการ AI ยอดนิยมสำหรับผู้ใช้ทั่วไปหลายแห่งอาจใช้บทสนทนาของคุณเพื่อปรับปรุงโมเดล เว้นแต่คุณจะปิดการตั้งค่าดังกล่าว และบางแห่งอาจมีทีมงานคอยสุ่มตรวจข้อมูล ส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกให้ปิดการนำข้อมูลไปเทรน (opt-out) และหลายบริการก็มีโหมดแชทชั่วคราวหรือไม่ระบุตัวตน การปิดการเทรนมักมีผลกับแชทในอนาคตเท่านั้น เพราะข้อมูลที่ถูกนำไปเทรนโมเดลไปแล้วจะไม่สามารถดึงกลับออกมาได้ อย่าลืมตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและนโยบายของทุกบริการ AI ที่คุณใช้อยู่เสมอ เนื่องจากอาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นระยะ

สิ่งที่ไม่ควรวางลงในแชท AI โดยเด็ดขาด

• รหัสผ่าน, PIN, รหัสกู้คืนบัญชี และรหัสใช้ครั้งเดียว (OTP) การใช้งาน AI ทั่วไปไม่มีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้
• API keys, access tokens และ private keys ให้แทนที่ด้วยข้อความจำลอง (placeholders) เสมอ
• หมายเลขบัตรเครดิต/เดบิตแบบเต็ม, ข้อมูลธนาคารออนไลน์ และเลขประจำตัวที่ออกโดยรัฐ เช่น เลขบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง
• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น เช่น ข้อมูลลูกค้า ประวัติการรักษาของผู้ป่วย หรือเอกสารฝ่ายบุคคลของเพื่อนร่วมงาน เว้นแต่คุณจะได้รับอนุญาตให้เปิดเผยและเครื่องมือนั้นผ่านการรับรองความปลอดภัย
• ข้อมูลความลับของที่ทำงาน เช่น ตัวเลขทางธุรกิจที่ยังไม่เปิดเผย สัญญา หรือซอร์สโค้ด เว้นแต่บริษัทของคุณจะอนุมัติให้ใช้เครื่องมือนั้น
• สิ่งใดก็ตามที่คุณไม่อยากให้คนอื่นเห็นบนหน้าจอในที่สาธารณะ ให้มองว่าแชท AI เปรียบเหมือนคนแปลกหน้าที่พร้อมช่วยเหลือ ไม่ใช่สมุดบันทึกส่วนตัว

วิธีขอความช่วยเหลือโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว

โดยส่วนใหญ่แล้ว คุณจะได้คำตอบที่ดีไม่ต่างกันแม้จะตัดข้อมูลที่ระบุตัวตนออกไป เพียงแทนที่ด้วยข้อความจำลองที่ชัดเจน:

แทนที่จะพิมพ์ว่า:
ลูกความของเรา John Miller ที่อยู่ 14 Oak Street ค้างชำระเงิน 3,400 ยูโร
ตามใบแจ้งหนี้ 2024-118 เบอร์โทรของเขาคือ [เบอร์จริง]...

ให้พิมพ์ว่า:
ลูกค้า [CLIENT] ค้างชำระเงินจำนวน [AMOUNT] ตามใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนดมาแล้ว
45 วัน ช่วยเขียนอีเมลทวงถามที่สุภาพแต่หนักแน่นให้หน่อย เดี๋ยวฉันจะกรอก
รายละเอียดจริงเอง

สำหรับคำถามด้านสุขภาพหรือกฎหมาย ให้อธิบายสถานการณ์ในภาพรวม ("คนอายุ 50 ปีที่มีอาการ...") แทนที่จะระบุชื่อหรือส่งประวัติจริง ส่วนเอกสาร ให้ลบชื่อ ที่อยู่ เลขบัญชี และลายเซ็นออกก่อนนำมาวาง หรือคัดลอกมาเฉพาะย่อหน้าที่ต้องการให้ช่วยเท่านั้น

ChatG จัดการกับบทสนทนาของคุณอย่างไร

นี่คือแนวทางปฏิบัติของ ChatG ที่อธิบายให้เข้าใจง่ายๆ:

• ไม่ต้องมีบัญชี คุณไม่ต้องลงทะเบียน ไม่ต้องกรอกชื่อหรืออีเมลเพื่อเริ่มแชท
• ประวัติการแชทอยู่บนอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น ประวัติการสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลของเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เครื่องนี้ ไม่ได้อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา การล้างข้อมูลเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์จะทำให้ประวัติแชทหายไป หากต้องการเก็บไว้ แนะนำให้ส่งออก (export) แชทเก็บไว้เอง
• ประมวลผลข้อความเพื่อสร้างคำตอบ ในการตอบกลับ ข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังบริการประมวลผล AI ที่เราใช้งาน ซึ่งอาศัยผู้ให้บริการโมเดลภายนอก เราไม่ได้จัดเก็บข้อความของคุณไว้นอกเหนือจากบันทึกทางเทคนิคระยะสั้น
• จำกัดการใช้งานรายวันโดยไม่ต้องล็อกอิน เราใช้ตัวระบุที่ผ่านการแฮช (hash) จากที่อยู่ IP ของคุณ เพื่อใช้นับจำนวนข้อความฟรีต่อวันและป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด
• ทุกคนที่มีลิงก์แชร์สามารถอ่านบทสนทนานั้นได้ หากคุณสร้างลิงก์แชร์ สำเนาของบทสนทนานั้น (แบบอ่านอย่างเดียว) จะถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ chatg.org/s/ หน้าที่แชร์จะไม่ถูกจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหา คุณไม่สามารถแก้ไขได้ในภายหลัง และหากต้องการลบออก สามารถติดต่อเราได้ที่ hello@chatg.org โปรดตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวในบทสนทนาก่อนแชร์เสมอ
• โฆษณาและการวิเคราะห์ข้อมูล ChatG เปิดให้ใช้งานได้ฟรีเพราะมีโฆษณาแสดงอยู่รอบๆ เนื้อหา โดยจะไม่มีโฆษณาแทรกในคำตอบ พาร์ทเนอร์โฆษณาของเราและ Google Analytics มีการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน และคุณจะเห็นแถบขอความยินยอมในพื้นที่ที่กฎหมายกำหนด

อ่านรายละเอียดทั้งหมดได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานของเรา หากคุณใช้งานบนคอมพิวเตอร์สาธารณะหรือใช้ร่วมกับผู้อื่น อย่าลืมลบแชทในการตั้งค่าเมื่อใช้งานเสร็จสิ้น

กลโกงที่ทำได้ง่ายขึ้นเพราะ AI

มิจฉาชีพก็ใช้เครื่องมือ AI เช่นกัน การรู้เท่าทันรูปแบบเหล่านี้จะช่วยปกป้องคุณและคนรอบข้างได้:

• ฟิชชิ่งที่แนบเนียนขึ้น อีเมลและข้อความหลอกลวงในปัจจุบันไม่มีคำสะกดผิดให้จับสังเกตได้ง่ายๆ อีกต่อไป ให้พิจารณาจากสิ่งที่ข้อความร้องขอ เช่น การเร่งรัดให้โอนเงิน ลิงก์เข้าสู่ระบบ บัตรของขวัญ หรือรหัส OTP มากกว่าจะดูจากความสละสลวยของภาษา
• การปลอมแปลงเสียง (Voice Cloning) เสียงบันทึกสั้นๆ ก็เพียงพอที่จะนำไปเลียนเสียงใครสักคนได้ หากมี "ญาติ" โทรมาด้วยความตื่นตระหนกเพื่อขอเงิน ให้วางสายแล้วโทรกลับไปยังเบอร์ที่คุณมีอยู่เดิม บางครอบครัวอาจตั้งรหัสลับเฉพาะไว้ใช้ในกรณีฉุกเฉิน
• วิดีโอและภาพปลอม (Deepfake) ระมัดระวังคลิปบุคคลสาธารณะที่ดูน่าตกใจ โดยเฉพาะคลิปที่ชักชวนให้ลงทุนหรือบริจาคเงิน
• แอปและเว็บไซต์ AI ปลอม มีแอปจำนวนหนึ่งที่แอบอ้างเป็นบริการ AI ชื่อดังเพื่อหลอกเก็บเงินหรือขโมยข้อมูล ให้ติดตั้งแอปจากสโตร์อย่างเป็นทางการเท่านั้น และตรวจสอบชื่อผู้พัฒนาเสมอ
• "บอทเทรด AI" ที่สัญญาว่าจะให้ผลตอบแทนแน่นอน มักเป็นการหลอกลวงเพื่อการลงทุน

คุณสามารถใช้ AI เพื่อป้องกันตัวได้เช่นกัน โดยวางข้อความที่น่าสงสัย (หลังลบข้อมูลส่วนตัวออกแล้ว) และถาม AI ถึงจุดที่น่าสงสัยและสัญญาณเตือน จากนั้นให้ตรวจสอบผ่านช่องทางที่เป็นทางการเสมอ อย่าตรวจสอบผ่านลิงก์หรือเบอร์โทรที่ส่งมาในข้อความนั้น

ความปลอดภัยเมื่อนำคำตอบจาก AI ไปใช้งาน

• คำถามด้านสุขภาพ กฎหมาย และการเงิน: AI สามารถอธิบายแนวคิดทั่วไปและช่วยเตรียมคำถามได้ แต่ไม่ใช่แพทย์ ทนายความ หรือที่ปรึกษาทางการเงิน ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีใบอนุญาตก่อนตัดสินใจดำเนินการใดๆ หากเกิดเหตุฉุกเฉิน ให้ติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินในพื้นที่ทันที
• คำแนะนำที่ส่งผลต่อความปลอดภัย: งานระบบไฟฟ้า สารเคมี ปริมาณยา และการซ่อมแซมรถยนต์ ควรตรวจสอบกับคู่มือทางการหรือผู้เชี่ยวชาญเสมอ
• คำสั่งที่ซ่อนอยู่ในเนื้อหา: เครื่องมือ AI ที่อ่านหน้าเว็บ อีเมล หรือเอกสาร อาจถูกชักนำด้วยคำสั่งที่ซ่อนอยู่ในเนื้อหาเหล่านั้น ซึ่งเรียกว่า Prompt Injection โปรดระมัดระวังการอนุญาตให้ AI ดำเนินการแทนคุณ เช่น การส่งอีเมลหรือสั่งซื้อของ โดยไม่ได้ตรวจสอบทุกขั้นตอนด้วยตัวเอง
• เด็กและเยาวชน: ChatG ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี ผู้ปกครองของเด็กโตควรพูดคุยทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรแชร์ และเหตุผลที่ต้องตรวจสอบคำตอบจาก AI เสมอ

คู่มือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจากคำตอบของ AI จะแนะนำวิธีตรวจสอบสิ่งที่คุณอ่าน และการทำงานของแชทบอท AI จะช่วยอธิบายว่าทำไม AI ถึงตอบผิดพลาดได้

เช็กลิสต์ด้านความเป็นส่วนตัว

• ฉันลบชื่อ ตัวเลข และที่อยู่ที่ไม่จำเป็นต่อการตอบออกแล้ว
• ฉันไม่ได้วางรหัสผ่าน คีย์ หรือรหัสยืนยันตัวตนลงไป
• ฉันตรวจสอบกฎเกณฑ์ของที่ทำงานหรือสถานศึกษาก่อนนำข้อมูลมาวางแล้ว
• ฉันทราบว่าบริการนี้จัดเก็บประวัติไว้ที่ใด และนำแชทไปเทรนโมเดลหรือไม่
• ฉันอ่านทบทวนบทสนทนาก่อนสร้างลิงก์แชร์แล้ว
• ฉันล้างประวัติแชทออกแล้วเมื่อใช้งานบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกับผู้อื่น

อ่านคำตอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของ ChatG ได้ที่หน้า FAQ และหน้าเกี่ยวกับเรา หากคุณใช้ AI เขียนโค้ดหรือจัดการเอกสารงาน คู่มือการใช้ AI เพื่อการเขียนโค้ด และ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ของเรามีคำแนะนำเฉพาะทางเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรส่งเข้าแชท

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ผู้ให้บริการ AI สามารถอ่านแชทของฉันได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับแต่ละบริการ ทีมงานหรือผู้รับจ้างอาจมีการสุ่มตรวจบทสนทนาบางส่วน เช่น เพื่อความปลอดภัยหรือปรับปรุงโมเดล โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของแต่ละบริการ สำหรับ ChatG ประวัติของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ ไม่ได้อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา แต่ข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังบริการประมวลผล AI เพื่อสร้างคำตอบ

การลบแชท จะเป็นการลบข้อมูลออกจากทุกที่เลยหรือไม่?

ไม่เสมอไป การลบแชทมักจะเป็นการลบออกจากหน้าประวัติของคุณ แต่สำเนาอาจยังคงค้างอยู่ในบันทึกระบบ (logs) หรือข้อมูลสำรองตามระยะเวลาที่นโยบายของบริการนั้นกำหนด สำหรับ ChatG การลบจะนำแชทออกจากเบราว์เซอร์ของคุณ ส่วนลิงก์แชร์ที่คุณเคยสร้างไว้จะยังคงอยู่จนกว่าคุณจะติดต่อให้เราลบออก

การใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito) เพียงพอที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวหรือไม่?

การเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนช่วยป้องกันไม่ให้เบราว์เซอร์บันทึกประวัติหลังจากปิดหน้าต่าง และบน ChatG แชทของคุณจะหายไปทันทีเมื่อปิดหน้าต่างลง แต่ข้อความยังคงต้องถูกส่งไปยังบริการ AI เพื่อประมวลผลคำตอบ จึงไม่ได้เป็นการซ่อนเนื้อหาจากผู้ให้บริการ

ควรทำอย่างไรหากเผลอวางข้อมูลสำคัญลงไป?

ให้เปลี่ยนรหัสผ่านหรือคีย์ที่รั่วไหลทันที ลบแชทนั้นออก และตรวจสอบตัวเลือกการลบข้อมูลของบริการนั้นๆ หากเป็นลิงก์แชร์ของ ChatG ให้ส่งอีเมลพร้อมแนบลิงก์มาที่ hello@chatg.org แล้วเราจะดำเนินการลบให้